¿Cómo realizo mis compras en la tienda online de Ovaskin?
Puedes navegar dentro de las diferentes secciones de la tienda. Una vez elegido el producto debes agregarlo a tu carrito, ahí te va contabilizando la cantidad de artículos que has agregado. Una vez termines tu experiencia de compra, puedes ingresar a el carrito de compras para proceder con el checkout, ahí podrás ingresar todos tus datos para luego seguir con el método de pago. Una vez realizado este proceso, un correo te llegará automático con la confirmación de compra.
¿Cúal es el costo del envío?
El costo de envío nacional es $10.000 pesos y por compras mayores a $150.000 el envío te saldrá completamente gratis.
¿Qué debo hacer si quiero cambiar/devolver un producto?
Debes escribirnos un correo asales@ova-skin.com contándonos qué producto quieres cambiar o devolver. Recuerda adjuntar el número de orden y tus datos (nombre y cédula). Si el producto está averiado, por favor incluir fotos o videos de la avería además de foto del código de barras del producto. Tienes 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de tu compra para realizar un cambio.
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Una vez aprobada la transacción, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Si vives en Medellín puedes escribirnos a nuestro whatsApp 313-3589150 y recibir tu pedido al día siguiente.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Te notificaremos vía correo electronico el estado de tu compra, desde la confirmación del pedido hasta el número de seguimiento para que puedas rastrearlo con la transportadora.
Tambien puedes ver el estado de tu pedido en tu cuenta registrada.
¿Qué debo hacer si hago un error en mi dirección de envío al realizar mi pedido?
Es importante aclarar que un cambio de dirección sobre un pedido ya realizado puede retrasar el pedido hasta 10 días hábiles. Únicamente el cliente incluye los datos de su dirección y si esta está incorrecta, va a causar retraso significativo en la entrega del pedido. Se debe escribir asales@ova-skin.com para solicitar asistencia.
¿Porque mi compra puede ser rechazada?
Puede presentarse debido a que no pasó la validación de seguridad por parte de la pasarela de pagos, no depende de nosotros, es un tema que debes consultar con tu entidad bancaria. No se hará ningún cargo hasta que la transacción sea aprobada.
¿Cómo puedo confirmar a cual dirección llegará mi pedido?
Después de realizar el pago en la en nuestra tienda Online, te llegará un correo de confirmación de compra al e-mail inscrito en el momento previo a realizar el pago, el cual especifica los datos de envío como: Nombre, dirección, ciudad, teléfono.
¿Cómo funcionan las reservas?
Podrás apartar los productos que se encuentran agotados, pero que manejamos de manera recurrente a través del modo "reserva". Todos los productos comprados en modo "reserva" serán enviados tan pronto estén disponibles. Podrás ver la fecha estimada de llegada junto a cada producto. Si compras un producto en reserva y otro en stock, será enviado primero el producto que se encuentra disponible en stock y tan pronto llegue el producto reservado será enviado sin costo adicional. Las fechas de llegada de los productos son estimadas y pueden presentar variaciones.
¿Cuales son los medios de pago que puedo utilizar?
Puedes cancerlar directamente con transferencia bancaria a Bancolombia. Trabajamos con la pasarela de pagos PaYu, puedes pagar con PSE, tarjeta de débido, crédito y múltiples pagos en efectivo (baloto, efecty, entre otros). Si vives en Medellín, puedes cancelar con contra entrega.